顿时金融自主研发智能语音质检系统 确保客服在家办公既高效又规范

发布:金融界网站

  当前,为了防控肺炎疫情,不少企业都开启了长途办公模式。当我们拨打某个客服电话时,说不定对面的客服人员正穿戴睡衣坐家里与你对话。客服人员在家办公,能让年夜家在疫情期间也能享受便利办事,但企业和用户可能都邑有一种担心,客服在家办公会不会有怠慢?比如态度欠好、用语不规范等?

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  疫情期间 如何确保客服在家办公办事高效规范? 本文来自武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

  相对在公司集中办公,客服人员在家办公会加倍自由,当然也更难监管,那么在不得不长途办公的特殊时期,企业又该如何约束客服话术行为,保障办事规范呢?正在采纳云呼叫中心长途办公的顿时花费金融(以下简称“顿时金融”),通过自主研发的“得助”智能语音质检系统,有效办理了这一难题。 本文来自武汉新闻网 http://www.wh-edu.cn/

  该系统采纳语音辨认、声纹辨认、自然语言处置惩罚等技巧,可在线对长途呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行及时智能反省,依据预界说规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和办事质量,全程无需人工干预,实现100%全量AI质检和精准情绪检测,高效办理了呼叫中心长途办公条下的客服规范化治理,确保高质效的办事程度,让用户在疫情期间也能感想感染到有温度、又便捷的金融办事。 麻城教育网 http://www.machengedu.cn/

  当前,全国疫情防控战已然打响,花费金融企业不仅要坚守住对花费、对实体经济的支撑,保障金融办事和金融供给,武汉新闻网www.wh-edu.cn,也要掩护用户权益和用户体验,给予用户信心,让用户安心。顿时金融开创人兼CEO赵国庆表示,保住办事质效,是花费金融企业在抗疫进程中要霸占的症结战役之一,增强质检力度,规范坐席话术和拨打行为是打赢这场仗的重要兵器。顿时金融在“以用户为中心”的理念驱使下,以及硬核科技才能助攻陷,自主研发的“得助”智能语音及时质检系统,为办事质效与规范化加上了一层保障。 一折特卖 http://m.1ytm.cn

  呼叫中心传统人工质检方法存在着效率低、本钱高等许多痛点,同时国家监管日益严格,外呼行业走向规范化、法制化已是年夜势所趋。据了解,人工听一通灌音平均要6分钟,有时还要重复听几遍,抽检比例通常为全部灌音的1%—2%,座席与质检员的比例通常为50:1,座席量年夜的呼叫中心甚至达到120:1。这种环境下无法笼罩全部灌音,且漏检率高,很难精准定位问题灌音,并存在滞后性,另外,人工质检员易受小我主不雅性影响,质检标准难以客不雅统一。

  顿时金融智能质检的技巧甲鱼队,在长途办公的环境下,与业务部门坚持密切沟通,从算法研发到系统开发测试上线,确保长途办公设备调试及网络情况顺利运行,筹备了充分的全流程技巧问题帮忙办理规划,令呼叫中心在高效低本钱下能够规进行范化长途云办公。

  100%全量及时质检 问题检出率提升20倍+ 本钱下降95%

  顿时金融“得助”智能语音质检系统,实现了全量无死角质检,问题灌音检出率至少提升20倍,质检本钱下降了95%。不仅在自身花费金融呼叫中心业务语音质检应用中取得了突破性结果,并可为多行业多场景下的不企业提供个性化的呼叫中心智能语音质检定制办事规划。凭借自主研发技巧优势,顿时金融“得助”智能语音质检系统具有四年夜优势及功能。

  一是及时全量检测。该系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写,并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能机动构建质检规则,从而实现了对坐席通话进行及时全量检测,包括坐席态度、语速、违禁语等。

  二是多场景下的定制化办事。该系统整合CRM系统,呼叫中心系统等多个客户信息相关系统,能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处置惩罚、复议、数据阐发等多种功能,既支持通用规则的机动配置、又支持不合业务场景的定制化开发。

  三是精准情绪检测。通过检测电话静音、客户语速变更、情绪颠簸,实时断定客户的情绪变更,赞助治理人员发明通话中的风险,实时参与处置惩罚,年夜年夜低落合规性风险。

  四是强年夜的数据信息阐发功能。通过数据阐发模块,对办事合规数据的统计,了解在不合周期内整体办事品质的变更环境;通过对客户行为数据的聚类、归纳与阐发,形成客户热点问题统计、业务趋势阐发;通过从通话中发掘客户、产品等有代价信息,为客服、运营、营销提供支撑。

  自研AI技巧加码 得助智能语音质检系统更具优势

  顿时金融深厚的AI技巧自主研发才能、海量的数据及完善的优化流程,令智能语音质检系统具有明显优势。

  首先,顿时金融呼叫中心每天数十万通电话,数万小时语音数据,海量的数据为语音辨认技巧的研发提供了坚实的数据支撑。

  其次,顿时金融通过和中科院声学所、重庆邮电年夜学、重庆师范年夜学等高校及科研院所建立互助,并建立了语音辨认算法甲鱼队和标注甲鱼队,开发了及时智能质检、流程智能质检、离线智能质检三年夜系统,能够为企业呼叫中心提供全维度的智能质检办事。

  最后,从需求阐发、数据标注到模型产出,建立了完善的优化流程,能够依据企业的不合需求,机动定制化的优化ASR辨认引擎、语义懂得、意图检测能功能,使得质检系统能够快速适应不合行业、不合范畴的多元业务场景。

  当前,技巧已成为考验企业应对疫情危机才能的症结才能之一,具有长途办公技巧才能的企业优势渐显。顿时金融自主研发的包括云呼叫中心长途办公系统在内的“得助” 智能产品系列,可快速为企业搭建属于本身的,安排即用的,人机协作,长途自动化的客户办事办理规划,连续完成电销、贷后治理、回访、关照、关切等一系列客户办事工作,并提供长途在线技巧支持,还可为不合业务场景的企业“定制”个性化办理规划和企业级SaaS办事,赞助一些企业用户率先恢复生产,配合应对疫情。

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